Prije dvadeset godina, Erin O'Hara Meyer radila je kao tajnica, tipkala je što je brže mogla kako bi bila ukorak s zahtjevnim šefom koji je od nje također tražio da skuha jutarnju kavu, zakaže sve njegove sastanke i odjeću isuši na suho. čistači.


O'Hara Meyer ovih je dana predsjednik Upravne izvrsnosti, nacionalne obrazovne i konzultantske tvrtke specijalizirane za osobni i profesionalni razvoj administrativnih stručnjaka. Nekada bi se svi administrativni/pomoćni stručnjaci zvali tajnici, a čak su se i oni najiskusniji obično držali izvan vodećih uloga. No sada se krajolik promijenio, a iskusni administrativni profesionalci mogu postati voditelji ureda koji se bave svime što je potrebno za održavanje tvrtke. Iako se točan opis posla mijenja sa svakim poslodavcem, dužnosti mogu uključivati ​​osposobljavanje osoblja za najnovije softverske programe, obavljanje razgovora ili otpuštanje zaposlenika, uravnoteženje proračuna i rješavanje plaća.

'Došli smo daleko', kaže O'Hara Meyer. 'I mi se još uvijek razvijamo, još se mijenjamo, ali kako se korporacijski svijet mijenja, tako se mijenjaju i uloge i dužnosti.'

'Uredski su menadžeri često odgovorni za mnoga pitanja, osobna i profesionalna', kaže ona. 'Nije neuobičajeno da OM bude savjetnik, supervizor, mentor, roditelj i Ann Landers sve u jedno. OM su jedan od najkritičnijih i najvidljivijih zaposlenika, jer njihov posao dotiče gotovo sve aspekte poslovanja. Stoga često sami određuju ton i kulturu organizacije. '

U svojih 25 godina poslovanja Marni Hockenberg i Lissa Weimelt, vlasnice The Hiring Experts, također su doživjele evoluciju.


'Uloga voditelja ureda dramatično se promijenila', kaže Hockenberg. 'Prošli su dani biti glasnik i nadzornik zadataka. Današnji uredski upravitelj mora razmišljati i ponašati se kao generator prihoda. Učinkovit uredski upravitelj mora se čvrsto uskladiti s upravljačkim timom, a opet biti pristupačan za čuti ideje i prijedloge podređenih. Prikupljanje informacija, stvaranje rješenja, prezentiranje i provedba akcijskih planova vještine su koje voditelj ureda mora stalno pokazivati. '

Potrebne vještine


Uredski menadžeri imaju važnu ulogu u mnogim poslovima. Weimelt kaže kako se voditelji ureda moraju 'zamisliti' kako bi bili partneri s rukovoditeljima koji vode današnje tvrtke.

'Vrijednost voditelja ureda su njihove ideje koje štede troškove, povećavaju dobit, izravno pomažu klijentima ili motiviraju zaposlenike da povećaju dobit tvrtke', kaže ona.


Jim Lynch, izvršni direktor Udruženja profesionalnih voditelja ureda, kaže kako su sljedeće osobine ključne za uspješan voditelj ureda:

  • Poznavanje trenutnih tehničkih programa:To uključuje MS Word, Excel, Access, upravljanje Webom itd. Također je važno razumjeti sofisticirane telefonske sustave, centre za kopiranje i opremu, softver za faksiranje, sigurnosnu kopiju računala, mobitele i PDA uređaje.
  • Poznavanje ljudskih potencijala:To je osobito važno u manjim uredima ili uredima u nastajanju, gdje voditelji ureda moraju biti u tijeku sa zakonima, propisima, sigurnosnim i/ili industrijskim odredbama, te mogu biti prva stanica u procesu intervjua za mnoge zaposlenike.
  • Vještine upravljanja projektima:Sposobnost upravljanja posebnim projektima, poput dizajna ureda ili selidbi u ured, nužna je. Voditelj ureda mogao bi biti jedina osoba koja poznaje sve aspekte takvih projekata, što mu omogućuje da identificira uštede troškova i smanji smetnje drugim radnicima.

Voditelj ureda pod bilo kojim drugim imenom

Dok su se dužnosti razvijale i opisi poslova mijenjali, naslovi se jako razlikuju za te pozicije, ovisno o vrsti organizacije, kaže Lynch.

'Mali i srednji uredi koji nisu dovoljno veliki da imaju zasebne odjele za ljudske resurse, informacijsku tehnologiju i ugovaranje često će imati nekoga odgovornog za upravljanje uredom', kaže Lynch. 'Upravljanje uredima široka je klasifikacija poslova, a neki manji uredi mogu razbiti dužnosti voditelja ureda među brojnim administrativnim osobljem. Naslov & lsquo; voditelj ureda 'nije ujednačen od tvrtke do tvrtke.'


Zvanja za ovu ulogu uključuju stručnjaka za administraciju, upravitelja administrativnih usluga i potpredsjednika operacija.

Više informacija

Posjetite ove web stranice kako biste saznali više o karijerama voditelja ureda:

Za više informacija i savjeta koji će vam pomoći u napredovanju u administrativnoj karijeri, pogledajte sve naše savjete za administrativne stručnjake.