Aktivno slušanje može vam pomoći u izgradnji profesionalnih odnosa.
Slušajte! Ako imamo vašu nepodijeljenu pažnju, vi ste već ispred krivulje kada je u pitanju usavršavanje vaših vještina slušanja. To je dobra vijest, s obzirom na to da je 74% poslodavaca koje je anketirao Cengage rekaovještine slušanja su važnekada gledaju kandidate za posao. Naravno, uvijek postoji prostor za poboljšanje. Jedan od načina da izoštrite svoje vještine je naučiti bitiaktivni slušatelj.
Što je aktivno slušanje?
Aktivno slušanje je praksa upijanja, razumijevanja, reagiranja i zadržavanja onoga što se govori. Na poslu je tajno oružje za izgradnju profesionalnih odnosa,poboljšanje vaše produktivnostii napredovanje u karijeri.
Kako biti aktivan slušatelj
1. & ldquo; Slušajte & rdquo; do neverbalnih znakova
Riječi nisu sve. Za aktivno slušanje morate pročitati i osobegovor tijelai prikupljati informacije iz neverbalnih znakova.
Od ključne je važnosti znati što tražiti. Općenito, stručnjaci preporučuju da obratite pozornost na ove znakove:
Pozitivan:
- Izravni kontakt očima
- Opušteni mišići lica
- Prijateljski osmijeh
- Ruke su na vidiku, otvorene i opuštene
- Ruke su otvorene
Negativan:
- Brzo kretanje očima
- Hladan, blještav ili ostakljen izgled
- Podignuta obrva kao da je u nevjerici ili sumnji
- Zategnuti mišići lica
- Ukočen, prisiljen osmijeh
- Ruke su zatvorene ili u šaci
- Ruke su čvrsto prekrižene (što ukazuje na obrambeni ili zaštitni položaj)
- vrpoljiti se
kaša od cvjetače i brokule
2. Učinkovito koristite govor tijela
Govor vašeg tijela pokazuje želite li prilagoditi ili ugađati ono što netko govori. Najbolje prakse uključuju sljedeće:
- Licem prema zvučniku
- Održavajte kontakt očima. Za optimalne angažirane, ali ne i jezive rezultate, kontaktirajte oči 60% do 70% vremena.
- Klimnite glavom prema potrebi
- Izbjegavajte sklapanje ruku
- Osmijeh
- Naslonite se
kremasta chana masala
3. Nemojte prekidati
Kada naučite kako biti aktivan slušatelj, uvidjet ćete da šutnja može biti moćno oruđe. Nakon svega,nitko ne voli kad ga prekidaju. Pa neka osoba priča. Ne pokušavajte dovršiti rečenice ili umetnuti ideju. (Ako vam je potreban fizički podsjetnik da šutite, čvrsto zatvorite usta dok ne dođe red na vas da razgovarate.)
Izuzetak? Ako morate prekinuti - recimo zato što kasnite na sastanak - učinite to ljubazno. (& ldquo; Žao mi je što sam vas prekinuo, ali & hellip; & rdquo;)
4. Pojasnite što govornik govori
Ako je nešto što je osoba rekla nejasno, pokušajte sažeti ono što ste čuli - tj. & Ldquo; Samo se želim uvjeriti da sam sve dobro čuo & rdquo; - ili jednostavno reći: & ldquo; Oprostite, još jednom, molim vas. & Rdquo; Izbjegavajte negativne fraze, kao što je & ldquo; Imam problema da vas pratim & rdquo; ili & ldquo; Možete li to ponoviti? Prebrzo ste govorili. & Rdquo;
5. Postavljajte pitanja
Ne bježite od postavljanja pitanja - to pokazuje da obraćate pažnju. Cilj je, međutim, postaviti pitanja koja razgovor vode na dublju razinu.
Evo nekoliko primjera promišljenih pitanja:
- Ako vam suradnik govori o svom velikom poslu: & ldquo; Zvuči kao da imate puno na tanjuru. Je li to norma ili sezonsko opterećenje? '
- Ako vam šef upućuje konstruktivnu kritiku: & ldquo; Hvala vam na povratnim informacijama. Možete li mi reći nešto više o tome kako ćete ubuduće mjeriti moju izvedbu? & Rdquo;
- Ako vaš menadžer hvali vaš rezultat: & ldquo; Hvala, uložio sam puno razmišljanja i truda u ovo. Kako je klijent reagirao? & Rdquo;
6. Ograničite smetnje
Aktivno slušanje nije ništa osim poštivanja. Međutim, teško je izbjeći sve smetnje, osobito kada nas bombardiraju e -poštom, tekstualnim porukama ili obavijestima na društvenim mrežama. Upotrijebite ove jednostavne korake da biste ostali fokusirani dok netko razgovara s vama:
- Odložite mobitel - ili ga, ako je moguće, isključite ili uključite u avionski način rada kako ne biste došli u iskušenje provjeriti e -poštu.
- Razgovarajte u mirnom i privatnom prostoru.
- Obavijestite druge ljude da ste nedostupni (npr. Razmislite o postavljanju natpisa na vrata na kojem piše: & ldquo; Ne uznemiravajte osim ako je ured u plamenu ili ima štenaca & rdquo;).
Profesionalni savjet: Ako vas suradnik pokuša uključiti u razgovor, ali ste previše zaposleni da biste osobi dali svoju punu pažnju, obavijestite je. (& ldquo; Želim biti potpuno prisutan u ovom razgovoru, ali trenutno sam zatrpan. Zakažimo vrijeme kako bismo mogli razgovarati. & rdquo;)
Idite dalje od aktivnog slušanja
Učenje kako biti aktivan slušatelj može vam poslužiti na brojnim razinama. To je samo jedan od mnogih načina na koje možete poboljšati svoj profil. Trebate li još pomoći? Gastromium vam može poslati besplatne savjete i savjete za unaprjeđenje vaše karijere i pretvoriti vas u kandidate koje poslodavci jedva čekaju zaposliti.