Služba za korisnike je vještina koju traže mnogi poslodavci.
Naravno, dosta se govori o automatizaciji i o tome kako roboti oduzimaju poslove. No, mnoge stvari možete učiniti bolje od robota, a jedna od najvažnijih je pružanje vrhunske pomoći u poslovima korisničke službe. Ljudska povezanost koju pružate svojim klijentima neprocjenjiva je ne samo za vašeg poslodavca već i za klijente kojima pomažete.
Vještine korisničke službe jedna su od najtraženijih vještina u raznim industrijama, uključujući administrativnu podršku, maloprodaju, financije, zdravstvenu zaštitu i osiguranje. Bez obzira na poziciju ili djelatnost, najvažnije vještine korisničke službe su strpljenje, ugodna osobnost i sposobnost dobre komunikacije.
U častTjedan korisničke službe, Gastromium ističe razne poslove korisničke službe, od predstavnika korisničke službe do stručnjaka za stolnu podršku. Upamtite da se karijera u službi za korisnike može protezati od početnog poziva u pozivnom centru do potpredsjednika službe za korisnike. Ispod su opisi četiri posla u službi za korisnike koji sada zapošljavaju na Gastromiumu.
Predstavnik Službe za Korisnike
Što biste učinili:Također se nazivaju predstavnicima brige o korisnicima, ti su radnici obično odgovorni za rješavanje pritužbi kupaca, probleme s naplatom, rješavanje osnovnih problema i pomoć pri odabiru narudžbi. Ovo su tipično početni poslovi pozivnog centra.
Što bi vam trebalo:Poznavanje unosa podataka, računalnih programa i telefonskih vještina. Strpljivost, ljubaznost i sposobnost rada u brzom okruženju od pomoći su. Obično je potrebna diploma srednje škole ili GED. Pogledajte ovoprimjer životopisa korisničke službe.
Što biste napravili:Srednja reprezentativna plaća korisničke službe iznosi 29.073 USD godišnje, prema podacima Burning Glassa. Očekuje se da će u sljedećih 10 godina broj radnih mjesta porasti za oko 5%.
Predstavnik tehničke podrške
Što biste učinili:Kao predstavnik tehničke podrške, vodili biste korisnike kroz rješavanje tehničkih problema. Kod nekih proizvoda predstavnik tehničke podrške može daljinski pristupiti korisničkom računalu ili sustavu i izravno riješiti problem. Ovo je naprednija vrsta posla u pozivnom centru, a često su potrebni i vikendi. Mnoge tvrtke ovu poziciju nazivaju stručnjacima za stolnu podršku, pa je svakako upotrijebite kao pojam za pretraživanje kada tražite posao na mreži.
Što bi vam trebalo:Saradnik ili prvostupnik, a ponekad i tehničke potvrde. Jake analitičke vještine i vještine rješavanja problema potrebne su za rješavanje problema bez potrebe upućivanja kupaca na zaposlenike više razine. Budući da su kupci često frustrirani, strpljenje i međuljudske vještine još su važniji u ovom poslu nego u drugim poslovima službe za korisnike. Pogledajte ovoprimjer životopisa tehničke podrške.
Što biste napravili:Prosječna plaća predstavnika tehničke podrške iznosi 42 374 USD godišnje, a rast radnih mjesta predviđa se na 11% u sljedećih 10 godina, prema Burning Glassu.
Recepcionarka
Što biste učinili:Recepcionari su prva linija brige o korisnicima za mnoge tvrtke. Bili biste odgovorni za pozdravljanje i usmjeravanje kupaca ili posjetitelja koji dolaze u ured ili posao, te odgovaranje i usmjeravanje dolaznih telefonskih poziva. Možda ćete biti odgovorni i za zakazivanje termina ili rezervaciju soba za sastanke, prikupljanje podataka o pacijentima ili za pomoć pri podnošenju i drugim administrativnim poslovima.
Što bi vam trebalo:Obično je potrebna srednja stručna sprema ili GED, ali prethodno administrativno iskustvo i iskustvo unosa podataka iznimno su vrijedni za mnoge pozicije recepcionara. Pogledajte ovoprimjer životopisca na recepciji.
Što biste napravili:Prema Burning Glassu, srednja plaća recepcionara iznosi 26.575 USD godišnje.
Upravitelj pozivnog centra
Što biste učinili:Kao upravitelj pozivnog centra, ne samo da biste pomogli sa zahtjevima korisnika, već biste i nadzirali osoblje i rad u telefonskom pozivnom centru. Pratili biste kvalitetu i učinkovitost načina na koji osoblje postupa s dolaznim pozivima za narudžbe ili korisničkom službom. Također možete nadzirati osoblje koje upućuje odlazne marketinške, anketne ili prodajne pozive, kao i tehničke aspekte telefonskih i računalnih sustava.
Što bi vam trebalo:Iako možete pronaći poslove upravitelja pozivnog centra koji zahtijevaju samo srednju stručnu spremu, mnogima je potrebna suradnička ili prvostupnička diploma. Prethodno iskustvo supervizora ili menadžmenta vrlo je vrijedno, kao i izvrsna komunikacija i vještine rješavanja problema. Pogledajte ovoprimjer životopisa pozivnog centra.
Što biste napravili:Prosječna plaća upravitelja pozivnog centra iznosi 45.453 dolara godišnje, prema Burning Glassu.
Pokažite svoje vještine
Poslovi u službi za korisnike izvrstan su način da uđete u vrata raznim industrijama, ali konkurencija za te pozicije ponekad može biti jaka. Trebate pomoć izdvajajući se iz gomile? Danas dobijete besplatnu evaluaciju životopisa od stručnjaka u Monster's Resume Writing Service. U dva radna dana dobit ćete detaljne povratne informacije, uključujući pregled izgleda i sadržaja životopisa, te predviđanje prvog dojma novaka. Naučite kako pokazati sposobnosti svojih ljudi za svoj sljedeći posao u službi za korisnike.